เมื่อสองแผนกคำนวณ KPI คนละแบบ

องค์กรหนึ่งในกรุงเทพฯ นัดเราเพราะยอด “ส่งมอบตรงเวลา” ของปฏิบัติการสูง แต่ฝ่ายการเงินบอกว่าค่าปรับจากลูกค้าไม่ลด ตัวชี้วัดมีชื่อเดียวกัน แต่ตัวเศษคนละชุด ฝ่ายหนึ่งไม่นับงานที่ลูกค้าเลื่อนนัด อีกฝ่ายนับทุกใบงานที่ออกจากระบบ

ในคลินิกที่สำนักงาน เราไม่เริ่มจากซอฟต์แวร์ แต่ให้แต่ละฝ่ายคำนวณจากไฟล์เดือนล่าสุดต่อหน้ากัน จุดที่ตัวเลขแยกทางถูกวงไว้ทันที จากนั้นเขียนนิยามใหม่สามบรรทัด: นับอะไร ไม่นับอะไร และปิดรอบวันไหน

ภาพข้อมูลถูกวาดหลังนิยามล็อกแล้วเท่านั้น กราฟเก่าที่ยังใช้สูตรคนละชุดถูกเก็บเป็นภาคผนวกชั่วคราว พร้อมตราว่าห้ามใช้ในที่ประชุมจนกว่าจะย้ายสูตร

สามสัปดาห์ต่อมา ที่ประชุมเขตใช้ตัวเลขชุดเดียวเป็นครั้งแรก การถกเถียงย้ายไปที่สาเหตุหน้างาน ซึ่งเป็นหน้าที่ของทีม ไม่ใช่หน้าที่ของกราฟ

นัดคุยจากเคสที่ใกล้กับงานของคุณ